Política de tratamiento de datos personales
En Luminare valoramos y protegemos la información personal de nuestras clientas, clientes y visitantes. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que le asisten como titular de la información.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Luminare · Rituales de bienestar
- Domicilio y dirección: Medellín, Colombia
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://luminarespa.com
2. Datos que recolectamos
De acuerdo con los servicios que usted solicita, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la reserva: servicio elegido, fecha y hora, notas y preferencias.
- Datos sensibles de salud: antecedentes de piel y cuero cabelludo, alergias, condiciones médicas relevantes, resultados del diagnóstico capilar o facial y fotografías del antes/después del tratamiento, cuando apliquen. Estos datos se recolectan únicamente para prestar el servicio con seguridad.
Sobre los datos sensibles: la ley considera sensibles los datos de salud e imagen. Su entrega es facultativa: usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, algunos tratamientos estéticos requieren esta información para realizarse de forma segura, y sin ella podríamos no poder prestarlos. Solo tratamos estos datos con su autorización previa, expresa e informada.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar y confirmar sus reservas y citas.
- Prestar los servicios estéticos y de bienestar de forma personalizada y segura.
- Elaborar la historia y el seguimiento de sus tratamientos.
- Enviar recordatorios, confirmaciones e información sobre su cita.
- Gestionar pagos, facturación y compras en la tienda.
- Enviar promociones, novedades y contenido de bienestar, únicamente si usted lo autoriza.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.
4. Derechos del titular
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a [email protected] indicando su nombre, el detalle de su solicitud y un medio de contacto.
- Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles.
- Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
6. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
7. Transferencia a terceros
No vendemos ni cedemos sus datos. Podríamos compartirlos únicamente con proveedores que nos apoyan en la operación (por ejemplo, envío de correos o procesamiento de pagos), quienes están obligados a protegerlos y a usarlos solo para las finalidades autorizadas.
8. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestro sitio web https://luminarespa.com.